Aceptación de los Términos:
Al contratar y utilizar los servicios de Optimum Connect, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones aquí establecidos. Estos términos rigen la relación contractual entre Optimum Connect y el cliente, por lo que se recomienda revisarlos con detenimiento antes de la contratación y periódicamente, ya que pueden actualizarse o modificarse.
Descripción del Servicio:
Optimum Connect ofrece servicios de conectividad a internet de alta velocidad, incluyendo planes específicos que se adaptan a diferentes necesidades de hogares y empresas. Los servicios incluyen la provisión de equipos de red, como routers Wi-Fi y puntos de acceso, así como un servicio de soporte técnico especializado. Los detalles de cada plan, velocidad, características y limitaciones se especifican en la documentación proporcionada al cliente al momento de la contratación.
Obligaciones del Cliente:
El cliente se compromete a utilizar los servicios de manera responsable y a respetar las leyes locales, estatales y nacionales aplicables. Queda prohibido el uso del servicio para fines ilegales, fraudulentos o que comprometan la integridad de la red o la experiencia de otros usuarios. El cliente es responsable de proteger sus dispositivos y red interna de accesos no autorizados y de la adecuada configuración de seguridad.
Política de Pago:
Los pagos deben realizarse en las fechas establecidas en el contrato. El cliente es responsable de mantenerse al día con sus obligaciones de pago, y Optimum Connect se reserva el derecho de suspender o limitar temporalmente el servicio ante impagos hasta que la cuenta sea regularizada. Las tarifas se presentan de manera transparente, incluyendo impuestos y posibles cargos adicionales por servicios extra. Los métodos de pago aceptados y las condiciones específicas se detallan en el contrato de servicio.
Instalación y Equipos:
La instalación del servicio incluye la entrega y configuración de equipos necesarios, como routers, antenas o puntos de acceso. Estos equipos, a menos que se indique lo contrario, son propiedad de Optimum Connect y deben devolverse en buen estado al finalizar el contrato. El cliente es responsable de cualquier daño, pérdida o deterioro de los equipos, lo que podría resultar en cargos adicionales. La instalación se realiza por técnicos capacitados para garantizar que el servicio funcione de forma óptima desde el primer momento.
Modificación de los Servicios:
Optimum Connect se reserva el derecho de modificar, mejorar, suspender o actualizar los servicios, planes y políticas conforme a las necesidades del mercado o mejoras tecnológicas. Cualquier modificación sustancial se comunicará al cliente con la suficiente antelación a través de los canales oficiales, como correo electrónico o notificaciones en la página web. El cliente podrá decidir si continúa o no con el servicio bajo las nuevas condiciones.
Política de Cancelación:
Los clientes pueden solicitar la cancelación de su servicio en cualquier momento, presentando un aviso previo conforme a los términos especificados en su contrato. Dependiendo del tiempo restante en el contrato o de las promociones aplicadas, podrían aplicarse cargos por cancelación anticipada. Se procesarán los reembolsos que correspondan según las políticas de reembolso vigentes, y se garantizará la devolución del equipo proporcionado.
Responsabilidad Limitada:
Optimum Connect trabaja para ofrecer un servicio confiable y de alta calidad; sin embargo, no se hace responsable de interrupciones o fallos del servicio causados por factores ajenos a su control, como cortes de energía, fallos en la infraestructura externa, desastres naturales o ataques cibernéticos. La responsabilidad de Optimum Connect se limita a proporcionar soporte técnico y, en caso de interrupciones prolongadas, aplicar créditos o compensaciones bajo los términos indicados en el contrato.
Uso Justo:
Con el fin de mantener la calidad y estabilidad de la red para todos los clientes, Optimum Connect aplica una política de uso justo. Esta política limita actividades como el uso excesivo de ancho de banda, descargas masivas y actividades que puedan afectar negativamente el rendimiento de la red. Los usuarios que superen el umbral de uso justo serán notificados y podrán ser sujetos a medidas que incluyan la reducción de la velocidad o, en casos extremos, la suspensión del servicio.
Privacidad y Seguridad:
En Optimum Connect, la privacidad de nuestros clientes es una prioridad. Todos los datos personales recogidos están protegidos bajo estrictas medidas de seguridad y se utilizan solo para la prestación y mejora de los servicios contratados. Los datos no se compartirán con terceros sin el consentimiento explícito del cliente, salvo en los casos requeridos por ley. Nuestra política de privacidad, disponible en nuestro sitio web, detalla cómo manejamos y protegemos tu información.
Actualización de Términos:
Optimum Connect se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones para reflejar cambios en las operaciones, requisitos legales o mejoras en los servicios. Los clientes serán notificados con antelación a través de nuestros canales oficiales, y se les invitará a revisar y aceptar los nuevos términos para continuar utilizando el servicio.